Sıkça Sorulan Sorular
Popüler Sorular
Siparişim ne zaman gelir?
Siparişimi nasıl takip ederim?

Üye girişi yaptıktan sonra, anasayfada sağ üst köşede bulunan hesabım ikonuna tıklayarak; "Siparişlerim" bölümünden, Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan “Kargo Takip Kodu”nuzla birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya websitesini ziyaret ederek takip edebilirsiniz.
Aldığım ürünleri nasıl iade/değişim yapabilirim?

Sipariş numaranızı, sizlere göndermiş olduğumuz kargo poşetinin içinden çıkan sipariş detaylarının yer aldığı kağıdın sağ üst köşesinde bulabilirsiniz. Whatsapp destek hattından daha hızlı iade veya değişim yapma isteğiniz için altı haneli sipariş numaranızı müşteri temsilcimiz ile paylaşabilirsiniz.

İade veya değişim ile ilgili kodları müşteri temsilcimizden aldıktan sonra sipariş kağıdının üzerinde yer alan değişim veya iade ile ilgili bölümleri doldurunuz.

İade edilecek ürünler ile birlikte sipariş detaylarının bulunduğu kağıdı göndermiş olduğumuz kutunun içerisine yerleştiriniz.

İade veya değişim kodunu kargo çalışanları ile paylaştıktan sonra herhangi bir gönderi adresi belirtmenize gerek kalmamaktadır.

Siparişlerinizin değişim ve iade işlemleri tarafınıza aittir. Kullanılmış, tekrar satışa sunulamayacak şekilde zarar görmüş ürünlerin değişim ve iade işlemi gerçekleştirilememektedir.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz, ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz. WhatsApp destek hattımız ile iletişime geçerek sipariş numarasıyla birlikte “Siparişimi iptal etmek istiyorum” yazmanız yeterlidir. Müşteri temsilcimiz sorunlarınız ile ilgilenecektir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiği takdirde, ürün, istemiş olduğunuz adrese gideceğinden, sipariş sizler tarafından teslim alınmadığı takdirde “Teslim Alınmayan Kargo” olarak geri dönecektir.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Şifrenizi unutmanız durumunda “Üye Giriş” sayfasında yer alan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayabilirsiniz.

Hesabınıza ait e-posta adresini yazdıktan sonra güvenlik kutucuğunu doldurarak tekrar şifre talebinde bulunabilirsiniz.
Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

Kredi Kartı, Havale ve Kapıda Kredi Kartı / Kapıda Nakit Ödeme seçeneklerimiz mevcuttur. Ürünlere ek olarak “Kargo Ücreti” ve kapıda ödeme seçeneklerinden yararlanacaklara “Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli” yansıtılmaktadır.
İade işlemlerinde kesinti gerçekleşiyor mu?

Ürünlerin size ulaşması amacıyla ödediğiniz “Kargo Ücreti” ve “Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli” iade edilmemektedir. Kredi Kartı veya Havale ile oluşturulmuş siparişlerin kargoya verilmeden önce yapılan iptal taleplerinde kesinti gerçekleşmemektedir.
Toptan satışınız var mı?

Toptan alımlarınız ile ilgili detaylı bilgi alabilmek için Whatsapp Müşteri Temsilcisi numaramız +90 534 406 44 91 ‘den bizimle iletişime geçebilirsiniz. Instagram shoebutik_wholesale hesabından DM ile destek alabilirsiniz.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, 'Siparişi Tamamla” adımında karşınıza çıkan ekrandan 'Üye Olmadan Devam Et' demeniz yeterli.

Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden ve cep telefonu numaranızdan takip edebilirsiniz.

+90 553 575 67 23 numaralı şirkete ait telefon hattı üzerinden telefon numaranızı veya siparişinizdeki isim ve soy ismi müşteri temsilcimiz ile paylaşarak sipariş detaylarına ulaşabilirsiniz.

Şirkete ait olan telefon numarasını arayarak veya Whatsapp üzerinden yazarak müşteri temsilcimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Siparişlerinize ait bilgilere erişebilmek ve indirimlerden yararlanmak için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.
Alışveriş
Nasıl sipariş verebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünleri, uygun beden seçerek 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın.

Ürünleri sepetinize ekledikten sonra, ekranın sağ üst köşesinde yer alan "Sepetim" simgesine tıklayın.

Devam etmek için “Sipariş Tamamla” butonuna tıklayın.

Kargo adresi alanını doğru bir şekilde doldurun.

Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin.

Gerekli bilgileri doldurarak "Sipariş Tamamla" butonuna tıklayın.
Toptan satışınız var mı?

Toptan alımlarınız ile ilgili detaylı bilgi alabilmek için WhatsApp Müşteri Temsilcisi numaramız +90 534 406 44 91 ‘den bizimle iletişime geçebilirsiniz. Instagram shoebutik_wholesale hesabından DM ile destek alabilirsiniz.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, 'Siparişi Tamamla” adımında karşınıza çıkan ekrandan 'Üye Olmadan Devam Et' demeniz yeterli.

Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden ve cep telefonu numaranızdan takip edebilirsiniz.

+90 553 575 67 23 numaralı şirkete ait telefon hattı üzerinden telefon numaranızı veya siparişinizdeki isim ve soy ismi müşteri temsilcimiz ile paylaşarak sipariş detaylarına ulaşabilirsiniz.

Şirkete ait olan telefon numarasını arayarak veya Whatsapp üzerinden yazarak müşteri temsilcimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Siparişlerinize ait bilgilere erişebilmek ve indirimlerden yararlanmak için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.
Alışverişimi tamamlarken hata alırsam ne yapmalıyım?

Shoe Butik olarak sizlere %100 güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışıyoruz, ancak bazen alışverişinizi tamamlarken teknik hatalar ile karşılaşabilirsiniz.

Bu gibi durumlarda sizlere en kısa sürede yardımcı olabilmemiz adına bizimle iletişime geçmenizi öneriyoruz.

Bizlere iletişim sayfamız üzerinden veya WhatsApp Destek Hattımız üzerinden ulaşabilirsiniz.
Stoğu tükenen ürünler tekrar satışta olduğunda nasıl haberdar olurum?

Web sitemizden 'Ürün Detay' sayfasında beden seçenekleri arasında tükenen bedene tıkladıktan sonra 'Gelince Haber Ver' butonuna tıklamanız yeterlidir, ürün tekrar geldiğinde sizlere bilgi verilir.
Ödeme
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Evet, kapıda ödeme seçeneği müşterilerimize sunuyoruz. Rahat ve kolay bir şekilde alışverişinizi hızlıca tamamlamanız için 'Kapıda Nakit ve Kapıda Kredi Kartı' ödeme hizmetimizi tercih edebilirsiniz.

Türkiye'nin her yerine Kapıda Ödemeli gönderim yapmaktayız. Kapıda ödeme hizmetimiz Yurt İçi Kargo ile vereceğiniz siparişlerinizde geçerlidir.

Ürünlere ek olarak “Kargo Ücreti” ve kapıda ödeme seçeneklerinden yararlanacaklara “Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli” yansıtılmaktadır.
Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

Kullandığınız bankaya ait kredi kartınızın belirlenmiş olduğu vadelerde taksit seçenekleri mevcuttur.
Kredi kartımı kaydediyor musunuz?

Yapacağınız ödemelerde kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde bizimle paylaşılmamaktadır. Ayrıca Shoe Butik olarak kart saklama, kart kaydetme gibi hizmetler sunmuyoruz. Kısacası kart bilgileriniz kesinlikle kaydedilmemektedir.
Havale ile ödeme yapabilir miyim?

Evet, Siparişlerinizin ödemesini Havale/Eft ile gerçekleştirebilirsiniz. 1 iş günü içerisinde yapılmayan ödemelerde siparişler iptal edilmektedir.
Kargo & Teslimat
Siparişim ne zaman gelir?
Kargo şubesinden teslim aldığım sipariş için kargo ücreti öder miyim?

Kargo ücretleri vermiş olduğunuz siparişinizin taşımacılık bedeli olduğu için kapınıza teslim edilmesi veya şubeden teslim alınması ile ücret farkı oluşmamaktadır.

Kapıda Ödeme siparişlerde kargo şubesinden ödeme yaparak aldığınızda da Kapıda Ödeme Hizmet Aracılık Bedeli tahsil edilmektedir.
Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi teslim alırken paketinin açılmadığından emin olmanızı öneririz. Teslim alamadığınız siparişlerinizin bize iade edilmemesi için 3 gün içerisinde belirtilen şubeden almanızı öneririz.
Kargomu şubeden teslim alabilir miyim?

Kargo takip numaranız ile birlikte, kargo firması ile iletişime geçerek kargonuz şubeden teslim almak istediğinizi belirtebilirsiniz.
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Kargo firmaları hafta içi 09:00-18:00 arasında, Cumartesi günleri ise 09:00-13:00 saatleri arasında teslimat yapar.

Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılmaz.
Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?

Tüm gönderilerimizde Yurt İçi Kargo ile çalışmaktayız.

Yurtiçi Kargo Müşteri Hizmetlerinden (444 99 99) ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip ederim?

Üye girişi yaptıktan sonra, anasayfada sağ üst köşede bulunan hesabım ikonuna tıklayarak; "Siparişlerim" bölümünden, Aynı menüde bulunan "Kargom Nerede" butonuna tıklayarak, Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan "Kargo Takip Kodunuzla" birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya web sitesini ziyaret ederek, öğrenebilirsiniz.
Üyelik
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Gizlilik & Güvenlik
Shoe Butik'in kişisel verileri toplamasının yasal dayanağı nedir?
Shoe Butik kişisel verilerin toplanmasında hangi yöntemleri kullanıyor?
İnternet Sitesi Çerezleri Nasıl Kullanılmaktadır?
İnternet Sitesi üçüncü taraf çerezlerini reklam ve yeniden hedefleme için nasıl kullanmaktadır?
Shoe Butik kişisel verileri hangi amaçlarla kullanıyor?
Shoe Butik kişisel verilerinizi nasıl koruyor?
Shoe Butik kişisel verilerinizi paylaşıyor mu?
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'ndan doğan haklarınız nelerdir?
Kişisel verilerle ilgili mevzuat değişikliklerinden nasıl haberdar olabilirim?
Verinin güncel ve doğru tutulduğundan nasıl emin olabilirim?
Shoe Butik'e kişisel verilerinizle ilgili soru sormak ister misiniz?